一家上市公司总监的自白:3年来,我是这样做信息化工作的…(值得深思)

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吴阳说,这个过程就像是做油漆的调色板。油漆厂商会根据市场反馈,把最受客户欢迎的颜色做成几种基色。消费者根据基色做各种调配,就能实现自己的个性化需求。“对于信息系统也一样,关键是你找到多少种颜色作为基色,基色越多,也就意味着你对前台的响应速度越快。各种基色配色的组合就是中台”。

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导读现阶段人类已经进入信息社会,对于企业来说,信息化也正扮演者愈加重要的角色。

信息部门的重要性也日益凸显,码农们(程序员)身上的担子自然也重了许多。

吴阳就职于一家上市企业任信息部总监,回想这些年公司这几年在信息化建设上走的路,他感慨万千……

2018年年底,湖南岳阳,道道全年终总结大会。

董事长刘建军扶好话筒,即将对信息中心总监吴阳的工作总结进行点评。

此时,吴阳的心里充满忐忑。

一家上市公司总监的自白:3年来,我是这样做信息化工作的…(值得深思)

吴阳

过去3年,吴阳带领信息中心,对公司的IT治理架构和关键系统做了不少大动作,期间免不了磕磕绊绊,甚至有几项重点工作被迫延期。

当老板开始点评之前,他已经做好了挨骂的准备。

然而,结果完全出乎预料。

董事长刘建军说:“公司的三五(2016-2020年)信息化建设走了三年,到2018年底,我可以很高兴地跟大家公布我的判断——这三年的信息化建设,从方向到规划跟步骤,一步都没有走错!”

董事长的一席话让吴阳在意外之余,备受感动。

“这是对我过去几年信息化工作的最大支持和肯定!”吴阳说。

缘起丨行业快速发展,道道全投入信息化建设

自2005年以来,我国食用油行业迎来快速发展。

统计局数据显示:

我国食用油产量从2011年的4446.1万吨增长至2017年的6475.6万吨,年化增长率为6.5%。其中,大豆油和菜籽油二者合计占比高达6成。

每年春季四五月份前后,长江流域的油菜花次第绽放,成千上万亩油菜花田不但吸引了大量的游人,还孕育出了长江流域的菜籽油巨头——道道全。

一家上市公司总监的自白:3年来,我是这样做信息化工作的…(值得深思)

图片来源 / 图虫创意

从2006年完成股改,到2017年完成上市,道道全在十年内快速崛起,已成长为一个全国性品牌。随着业务发展,道道全对信息化/数字化的需求不断凸显,要求也越来越高。

2016年,道道全制定了“三五”发展规划,专注于提升运营效率,公司提出这一阶段的核心任务就是信息化规划。

深究丨为何他们如此看重信息化建设?

那么,为什么道道全要把信息化作为这5年的发展核心?吴阳认为,要从外部和内部两个角度来看。

从外部来看,行业竞争要求道道全必须又大又灵活,正所谓大象能跳舞、航母调头快。

随着各种社交、音视频类APP的火热,用户的状态趋于碎片化。这种去中心化的营销环境加大了抓住消费者的难度。比如销售部门针对某热点提出一个促销策略,信息中心评估发现,这个促销策略需要调整经销商返利的考核指标,但由此后台的ERP、CRM、物流、财务等等跟着都要变,最快也要几个月才能开发完成,到时候热点早就不热了!

从内部来看,道道全要继续提升运营效率,需要更精细、全链条的数据。

由此,道道全正式提出其在“三五”期间的关键目标——“精益化管理信息化建设,打通上下游生态圈”。

目标好提、达成却不容易。

这让吴阳犯了难。

一家上市公司总监的自白:3年来,我是这样做信息化工作的…(值得深思)

开发丨建设“中台”能力,他们这样做…

2018年,吴阳开始尝试在道道全的应用场景中实践“中台”理念。

他把道道全整个应用体系进行分层。把组织架构、人员层级、产品SKU、渠道体系等进行分层,同时将KPI考核、销售政策、返利方式也继续进行分层。

“分层以后,再从那些相对稳定的模块中,寻找关联性和规律”。

吴阳说,这个过程就像是做油漆的调色板。油漆厂商会根据市场反馈,把最受客户欢迎的颜色做成几种基色。消费者根据基色做各种调配,就能实现自己的个性化需求。

“对于信息系统也一样,关键是你找到多少种颜色作为基色,基色越多,也就意味着你对前台的响应速度越快。各种基色配色的组合就是中台”。

那么,当“中台”理念为道道全指明IT治理的方向之后,该如何尽快构建起这种能力呢?

吴阳在道道全的众多信息化系统中,选中了致远互联协同管理平台为基础,开始建设中台能力。

在吴阳看来,致远互联从推出协同管理开始,到后来推出“协同五环”,再到正式提出“协同运营中台”理念,致远产品架构中的开放能力一直在增强。在道道全公司的信息化体系中,凡是需要主管以上人员使用的信息系统,是一定同致远协同对接(包含业务流、数据流两个层面),大到ERP系统,小到一个视频会议,都是如此。

以道道全集团运营中心为例,这一中心经常使用一个名为“运营管理计划”的中台用例来完成整个集团的生产资源的计划和调度管理。这一中台用例在致远协同的基础上打造,同时连接了生产车间的MES、ERP、MRP、CRM以及物流、财务等多个系统,甚至在终端还连接到了仓库里的地磅、门禁上。

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吴阳说:

“这个中台用例正好站在中间,像个八爪鱼一样把所有的触角伸出去。它的任务就是像一个数据交换中心,所有资源调整、信息反馈,全部汇集在这里,相关的执行动作也由此分发到后台或前台。”

拓展丨如何用好“中台”?过程管控两条腿走路

中台的建设使用并不是孤立的,吴阳强调说,要真正用好“中台”,必须同时关注在IT治理架构、经营管理和用户体验上的协同推进。

首先,中台的实现需要技术架构的强力支持。其次,不能脱离经营管理。

换句话说,“过程管控一定是两条腿走路”。一条腿是经营管理,通过制度管住人;另外一条腿就是信息化/数字化,减少人为干预,把业务数字化的颗粒度不断推向极致。

在三五阶段之前,道道全围绕着财务和供应链,信息化工作的主要目标是将业务数据化,实现信息及时高效的传递。但在三五阶段之后,信息化对业务数据的颗粒度更为细微,开始关注数据产生的过程。

比如在考核指标上:

之前各部门的考核指标都是以具体数字(比如销售总金额)作为标准。如今,部门KPI指标全部都变成了效率指标,比如说设备的运行率、计划完成率、采购达成率等等。

以销售为例:

过去是各个销售区域根据总目标分别领指标。但在2015年后,变成各个销售部区域根据去年的工作情况来估算,先向总部上报一个增长幅度,这个增幅会细分到产品品类、单品利润率等,在时间上可以细分到月、细分到销售个人。

这种需求其实过去一直就有,但过去的信息系统还没有具备收集整理过程数据的能力,所以无法支撑。

另外,中台要求重视用户体验。

中台跟前台的结合,除了达成快速响应之外,关键还能够低成本、短周期的进行试错。在各种尝试中,信息中心(和相关业务部门)需要密切关注内部用户、外部用户的应用反馈,“一旦发现存在技术问题或者是不符合消费者市场需求,我马上就把它关掉,调转方向。这种快速调整靠的就是中台的支撑”。

 

巨变丨数字化提升效益,库存迅速下降

作为一家制造企业,工厂是道道全企业经营的根本。

2017年3月,其设在岳阳的新工厂建成投产。让很多老员工惊讶的是,新工厂相较于过去的老的工厂,生产能力提升了一倍,但厂内员工比老工厂还少。

在关键的库存发货环节,同样迎来巨变。

过去工厂发货,人为因素过多,经常造成各环节之间的矛盾。极端情况下,甚至曾经造成生产出来的产品发不出去,经销商要的产品没有安排生产的情况。

但现在,工厂通过系统在线上完成5天内未发订单的排序和5天后未发定单的预测,这类排期表按照品种经销商等级、物流配送能力自动编排,基本杜绝人工干预。同时,系统也预留了人工干预的选项,但每一次人工干预系统都有记录,需要干预者给出相关解释。

这个系统运营起来之后,道道全的库存迅速下降。

每年的12月份都是油脂行业的传统旺季时段,往年此时工厂产能会放得很大,造成库存也很大。“一些经销商往往先订个量很大的订单,然后就今天拖100吨,明天拖100吨,对道道全的库容周转带来很大压力”。

但在2018年,情况完全不一样。库存降到了历史最低水平,以道道全重庆公司为例,所有的订单全部是接单之后5天之内全部发完,库存低到了只有百吨上下,基本上就是一张订单的量。

“库存量低到这个程度在过去是不可想象的”。

未来丨“谁掌握数据,谁就掌握未来”

有句话是“谁掌握数据,谁就掌握了未来。”这样的说法或许略显夸张,但是大数据时代到来已是不争的事实。

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图片来源 / 图虫创意

而值得一提的是,道道全对数据的重视达到了前所未有的高度。

吴阳用一块数据触摸显示屏,演示了如何进行业务分析决策的场景:

屏幕上多种数据一应俱全:包括销售额、库存量,具体到当日计划发货量、累计发货量,包装产线分析、每日库存变化曲线,从B端销售进度到C端市场反馈。管理层领导驾驶舱可以对业务数据进行实时监测。

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在这背后,正是致远互联所打造的协同运营中台能力,把MES、财务、营销系统、IT系统的数据连接起来,实现了多系统数据信息的集成推送。这体现的也正是协同运营中台中作为“连接中台”和“数据中台”的功能价值。

此外,大屏上展示的数据其实不仅有当前各个业务的实时数据,还包括了长时段的历史运营数据,道道全的各级管理层可以从细节数据和宏观数据多个层面进行分析、辅助决策,已经初步具备了对业务“一杆子捅到底”的能力。

吴阳说:

“数据质量管理的过程,就是企业经营管理实现的过程。这也是信息中心从2018年开始就不断向公司提管理建议的原因。技术实现对我们来说没有问题,数据颗粒度可以做到足够细,但关键是业务流程中产生的数据能不能有效地支撑这种要求。”

在数据方面,道道全关注到了三个方面:数据化率、数据质量和数据的价值化。

此外,道道全也意识到,数字化转型升级并不只是信息中心一个部门的事,还需要在企业和员工中塑造一种“数字文化”(Digital Culture)。比如道道全在开展内训时,都会给员工强调“量化思维/数据化思维”的重要性。

“我们跟工厂员工做培训,告诉他们‘你看到生产线上的那一箱一箱的产品,其实就像一块一块的数据在那里跑’,让他们逐渐树立数字化意识。”

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如今,无论是致远协同运营中台本身,还是道道全的中台应用场景都还在继续进化。类似运营计划、销售报表这样的中台用例数量还在不断增加。随着时间的推移,中台的累积会越来越大、越来越宽。

“构建统一的企业级数据智能架构,紧紧抓住时代机遇”。

这并非是一句口号,道道全的崛起抓住了食用油行业发展的时代机遇;而道道全的数字化建设之所以能够取得不菲的成绩、乃至成为数字化转型升级典型案例,也正是抓住了道道全这家企业迅速崛起的时代机遇;同样,致远协同运营中台也正是在这些时代机遇中,不断因时求变、与时俱进,才能因缘际会成为企业构建中台能力的中流砥柱。

正是对这个时代里关键机遇的切实把握,才成就了吴阳、成就了致远互联、成就了道道全。

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