普华永道:客户情报之语音技术变革

普华永道:客户情报之语音技术变革

普华永道调查了全球消费者对语音变革的态度。人们对语音技术的认识普遍较高。只有10%的受访者不熟悉支持语音的产品和设备。在熟悉语音产品和设备的受访者中,大多数人使用过语音助理(72%)。较年轻的消费者、有子女的家庭和收入超过10万美元的家庭正在推动普及。 尽管移动语音助理在任何地方都可以访问,但3/

Udemy :2020职场人工智能AI技能排行榜
毕马威:正在改变企业的八大AI趋势
德勤咨询:2019年全球教育智能化发展报告(附下载)

普华永道调查了全球消费者对语音变革的态度。人们对语音技术的认识普遍较高。只有10%的受访者不熟悉支持语音的产品和设备。在熟悉语音产品和设备的受访者中,大多数人使用过语音助理(72%)。较年轻的消费者、有子女的家庭和收入超过10万美元的家庭正在推动普及。

尽管移动语音助理在任何地方都可以访问,但3/4消费者(74%)在家里使用他们。

50%的受访者曾使用语音助理进行购买,另有25%的受访者考虑在未来这样做。使用语音助理购物的消费者中有80%感到满意:

39%消费者与朋友和家人分享了他们的积极体验。

39%消费者再次购买同一零售商的产品。

36%消费者对零售商有更好的评价。

24%的消费者在零售商身上花了更多的钱。

1/4消费者不会考虑现在或将来通过语音助理购物:

46%的消费者“不相信语音助理能正确地解释和处理订单。”

45%的消费者“不信任或不喜欢通过语音助理付款。”

57%的消费者宁愿在电视节目中看广告,也不愿听语音助手说的广告。

消费者同意如果出现以下情况,他们愿意通过语音助理收听广告:

如果不喜欢广告,消费者(88%)可以说“跳过”。

消费者(82%)在广告播放前获得是否播放的提示。

广告不会打断预先确定的事情(81%)。

消费者(80%)可以选择听什么广告。

广告(79%)只在事先批准的时间播放。

广告(73%)是根据消费者的喜好进行个性化的。

广告(71%)被无缝地嵌入到搜索结果中。

消费者(70%)可以通过与其交谈来与广告互动。

广告(70%)与社交网络上“喜欢”的品牌相关。

普华永道:客户情报之语音技术变革插图 普华永道:客户情报之语音技术变革插图(1) 普华永道:客户情报之语音技术变革插图(2) 普华永道:客户情报之语音技术变革插图(3) 普华永道:客户情报之语音技术变革插图(4) 普华永道:客户情报之语音技术变革插图(5) 普华永道:客户情报之语音技术变革插图(6) 普华永道:客户情报之语音技术变革插图(7) 普华永道:客户情报之语音技术变革插图(8) 普华永道:客户情报之语音技术变革插图(9) 普华永道:客户情报之语音技术变革插图(10) 普华永道:客户情报之语音技术变革插图(11)

本文为转载,版权属各作者 并已注明作者。【湾区盒子BAYBOX】

0