小米MAX燃爆致用户腿部烧伤 当事人称双方已达成谅解协议

小米MAX燃爆致用户腿部烧伤 当事人称双方已达成谅解协议

当事人认为,售后危机处理意识缺乏,无任何反应速度,语言组织能力极差;根本无法做到对客户的安抚,只会激化客户的负面情绪,不利于问题的解决;并且使用拖延的做法,迟迟不解决问题。 对此,微博认证为小米公司官方微博的账号@小米客服那些事回复称,已经收到反馈,会立即对该情况进行核查跟进。 随后

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当事人认为,售后危机处理意识缺乏,无任何反应速度,语言组织能力极差;根本无法做到对客户的安抚,只会激化客户的负面情绪,不利于问题的解决;并且使用拖延的做法,迟迟不解决问题。

对此,微博认证为小米公司官方微博的账号@小米客服那些事回复称,已经收到反馈,会立即对该情况进行核查跟进。

随后,当事人发微博表示,目前小米公司已派人上门解决问题,双方已达成最终谅解协议。

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