【美股】Salesforce2020年第二季度业绩电话会议要点摘录

Salesforce本季度收入增至40亿美元,按美元计算增长22%。我们在构建Customer 360平台方面确实非常具有战略意义。这是我们的愿景,它确实是第四次工业革命所发生的事情的核心。大家都知道第四次工业革命正在进行中。每个人和每件事都变得紧密相连。

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本季度收入增至40亿美元,按美元计算增长22%,恒定货币增长23%,我们在本季度结束时剩余履约义务总额超过250亿美元。与去年相比增长了20%。在Salesforce中发生的事情真是太神奇了。

随着我们收购Tableau,Salesforce.org,ClickSoftware的有机增长,我们将2020财年的收入指引提升至169亿美元,处于我们的高端范围,同比增长约27%。

现在,我们在构建Customer 360平台方面确实非常具有战略意义。这是我们的愿景,它确实是第四次工业革命所发生的事情的核心。大家都知道第四次工业革命正在进行中。每个人和每件事都变得紧密相连。

IDC预测2019年全球数字化转型支出将达到1.18万亿美元,比去年增长近18%,真是令人惊叹。Salesforce处于这一重大转变的中心,因为我们所谈论的每一家公司的每次数字化转型都始于客户。

事实上,IDC还预测到2022年全球客户体验支出将达到6410亿美元。每家公司都需要智能,360度的客户视图。他们需要个性化每个客户体验。他们需要预测客户行为并预测他们的客户需求,他们需要快速构建现代移动应用程序,并在任何设备上及时提供正确的服务。

那就是客户360.我们将公司和他们的客户聚集在一起的愿景是未来十年我们的巨大增长引擎。对我们的客户来说,这是他们的理想目标。他们都在努力创建一个Customer 360.他们希望Customer 360能够在这个令人难以置信的变革时刻看到他们的客户正在发生的事情。他们想要了解他们的客户并以前所未有的方式与他们联系。

Salesforce是他们的头号CRM,我们的Customer 360平台是销售,服务,营销,商业,社区,集成,应用程序等领域的领导者。Customer 360包括令人惊叹的平台服务,例如绝对领先的人工智能以及视觉和语音,移动性和安全性方面的突破。

而且因为它们都构建在该平台的基础之上,所以我们的客户,每个应用程序和每个人都可以使用它们。我们的运营规模很大。只需看看客户通过我们的Customer 360平台帮助我们实现的一些日常里程碑。

今天产生了400万个销售机会和430万个销售线索,7700万个服务案例交互日志,41亿个消息和电子邮件发送,420万个订单处理机器人,每天创建5300万个报告和仪表板以及7亿个商业页面。

但我们现在每天使用我们市场领先的人工智能平台做出86亿爱因斯坦的预测。我们还为每个Salesforce应用程序提供了爱因斯坦的声音和爱因斯坦愿景,这些人工智能支持的功能是客户体验的未来。

我们还通过Salesforce Blockchain,Salesforce Maps等新服务扩展了Customer 360的强大功能,正如我们所看到的,本季度Salesforce Blockchain是世界上第一个在我们的平台上本地构建的CRM区块链解决方案。

通过这个新的Salesforce Maps,我们正在添加智能的基于位置的服务,提高销售和服务的生产力,现场的员工真正构建了Customer 360的愿景,而我们的团队刚刚完成了令人难以置信的工作。顾客。

Customer 360的核心是我们开发者令人难以置信的社区。他们使用我们的免费在线数字学习平台Trailhead来获得他们在数字经济中所需的技能。我们比以往更专注于这种数字化教育,我们意识到要实现我们所有人都想要的新经济愿景,我们也必须提供下一代教育愿景。

我们现在有150万学习者在Trailhead改变他们的职业生涯并改变他们的生活。它比去年增加了50%并且非常酷,就在上周我们宣布与美国发展最快的大学之一南新罕布什尔大学建立合作伙伴关系,以便开拓者现在可以在Trailhead免费获得大学学分。这对于Trailhead来说只是一个不可思议的飞跃。

大约一个星期前我们看到Salesforce开发人员在GlassDoor的[ph]工作列表中排名第二,这对我们来说是最好的职业机会。

围绕Salesforce开发的巨大经济体将在2022年创造超过300万个就业岗位和超过8,600亿GDP的全球影响力,并将继续为每个人创造参与的机会。

具体业务

联邦快递将在其呼叫中心使用Service Cloud Einstein,通过爱因斯坦分析中的人工智能推荐来提高代理生产力,从而更深入地了解其业务中的客户需求。

联合太平洋铁路系统是世界上最大的运输公司之一,它选择Salesforce作为其统一的CRM平台,以提供更快,更主动的服务。现在,这包括自动发货通知和跟踪更新,因此客户可以更好地规划并改善其运输体验,这非常重要。

Airbnb转向Salesforce为其全球消息传递计划提供支持。Airbnb通过Marketing Cloud进行扩展,继续通过这个客户,主机和旅行者社区在单一平台上与全球所有Airbnb用户进行交流,提供有意义的超个性化通信。

5月份,我们已经宣布了金融服务的爱因斯坦分析,为财富顾问,经理和零售银行家提供他们所需的人工智能洞察力,以便更好地为客户服务并发展他们的业务。

我们的金融服务势头仍在继续。我们扩大了与汇丰银行的关系,并在本季度与意大利的Unicredit建立了新的关系。在公共部门,美国联邦政府增加了Salesforce投资,包括土地管理局,美国农业部和美国住房和城市发展部。

AXA是世界上最大的保险公司之一,正在走向全球每个客户的360度视图,在本季度,他们在多个部门进行了多项战略投资,包括部署Service Cloud,为其保险代理提供每个客户的完整视图,使他们能够进行更智能或个性化的对话。

我们在过去几年中做出了有意识的决定,真正专注于三件事。

  • 一个是你如何将一家国际公司转变为一家全球性公司。作为一家国际公司和成为一家全球性公司之间存在巨大差异。其中很多是围绕文化行为以及如何解决客户问题。
  • 第二个是真正的销售解决方案,讲客户语言和理解行业的运动。
  • 第三部分是从合作伙伴生态系统转变为战略生态系统。我们的生态系统的一部分真正涵盖了我们与埃森哲(Accentures)以及世界上仅具有世界级规模的PWC和世界德勤(Deloittes)开展业务的经典公司。但是,我们如何扩展该社区以推动世界各地客户的成功。这就是我们与阿里巴巴等公司建立合作伙伴关系的原因,因为我们在世界各地都有服务公司,我们有全球业务,我再次提到全球这个词。这也意味着我们将继续投资这个开拓者社区,我们希望数百万人传福音并设计能够为客户带来成功的解决方案。

成为一家全球性公司,就是能够在全球范围内思考,从战略角度思考并在当地采取行动。我们希望赋予我们在该领域的领导者权力,以便他们能够在客户面前做出决策。最好的决定不是在办公室做出的。它们是在现场制造的。

关于成为一家全球公司而非国际公司,成为全球公司的关键是你行事一致,行为相同,无论你身在何处,都要执行相同的工作。

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